PROCEDURA SKŁADANIA SKARG I ZAŻALEŃ
Mamy nadzieję, że nie będzie potrzeby złożenia skargi na firmę DNS Claims. Natomiast jeśli wystąpi taka konieczność, poniżej przedstawione są zasady składania skarg i zażaleń.
- Skargi i zażalenia mogą być złożone pisemnie, e-mailowo lub przez telefon na świadczone usługi przez Claims Management Companies zgodnie z przepisami zawartymi w Compensation Act 2006.
- Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia rozpatrzenia skarg lub zażaleń złożonych w terminie 6 miesięcy od momentu poznania powodu składanej skargi. Powiadomienie o tym, czy skarga została złożona po upływie wymaganego terminu, zostanie wysłane pocztą.
- W ciągu 5 roboczych dni wyślemy potwierdzenie otrzymanej skargi lub zażalenia wskazując osobę, która zajmie się rozpatrzeniem sprawy.
- W ciągu 8 tygodni od daty otrzymania skargi lub zażalenia zostanie pocztą wysłany list zawierający jedną z następujących informacji:
- ostateczną odpowiedź na złożoną skargę lub zażalenie
- odpowiedź będzie zawierać następujące informacje:
- wyjaśnienie, dlaczego nie możemy nadal zająć stanowiska w sprawie i wydać ostatecznej decyzji podając powód, dla którego wystąpiło opóźnienie oraz podany zostanie przybliżony termin wydania decyzji,
- informację, że skargę można skierować do Legal Ombudsman, jeśli dana osoba jest niezadowolona z wynikłego opóźnienia.
- Jeśli zdecydujemy, że kompensacja będzie miała wlaściwe zastosowanie, wówczas za popełniony błąd z naszej strony będziemy mogli daną osobę zrekompensować. Rekompensata może być przyznana w innej formie niż pieniężna.
- Jeśli nasza odpowiedź nie będzie zadawalająca lub brak będzie odpowiedzi z naszej strony na złożoną skargę w ciągu 8 tygodni, wówczas skargę można złożyć do Legal Ombudsman. Dane kontaktowe przedstawione są poniżej;
Legal Ombudsman
PO Box 6806
Wolverhampton
WV1 9WJ
Tel: 0300 555 0333
Website; www.legalombudsman.org.uk
Email: enquiries@legalombudsman.org.uk
Termin złożenia skargi
Generalnie można zgłosić się do Law Ombudsman z prośbą o rozpatrzenie skargi lub zażalenia, jeśli spełnia trzy następujące warunki:
- Problem lub czas kiedy dana osoba dowiedziała się o problemie, zaistniał po dniu 5 października 2010 r.; oraz
- Wystąpienie ze skargą do Legal Ombudsman zgłaszane jest w ciagu:
- 6 lat od zaistnienia problemu; lub
- 3 lat od kiedy dana osoba dowiedziała się o problemie; lub
- Wystąpienie ze skargą do Legal Ombudsman ma miejsce w ciągu 6 miesięcy od otrzymania ostatecznej decyzji w sprawie od firmy, w której problem zaistniał.